Enviaments i devolucions T&C's

Sabem que estarà satisfet amb les compres de ComWales. No obstant això, pot haver-hi ocasions en què haureu de tornar-nos els articles @ Depts de devolució, unitat 21, The Innovation Center, EBBW VALE NP23 8XA.

Condicions de consum de ComWales per al consumidor

Aquesta pàgina (juntament amb els documents a què es fa referència) us indica els termes i les condicions en què subministrem qualsevol dels productes (Productes) que figuren al nostre lloc web ComWales.com (el nostre lloc). Les imatges del lloc són per amb finalitats il·lustratives i l’article real pot variar, comproveu el número de peça i ean que necessiteu abans de fer la comanda. Aquests termes i condicions només s'apliquen si es compra com a consumidor. Els clients comercials estan subjectes a les nostres condicions comercials a les quals es pot accedir a través dels Termes i condicions comercials de ComWales

Llegiu atentament aquests termes i condicions abans de demanar productes al nostre lloc. Heu d’entendre que al sol·licitar qualsevol dels nostres Productes, esteu d'acord a estar obligat per aquests termes i condicions. Haureu d’imprimir una còpia d’aquests termes i condicions per a futures referències.

Si us accepta, marqueu la casella “Accepto els Termes i condicions de ComWales” al final del procés de comanda. Si us plau, enteneu que si no accepteu aquests termes i condicions, no podreu encarregar cap Producte del nostre lloc.

1. Informació sobre nosaltres

ComWales és un lloc gestionat per ComWales Limited (nosaltres). Estem registrats a Anglaterra i Gal·les amb el número de companyia 8806753 i amb la nostra oficina social al Centre de negocis Capital Tower, 3r pis, Torre Capital, Greyfriars Road, Cardiff, CF10 3AG.

2. Disponibilitat del servei

El nostre lloc només està destinat a l'ús de persones residents al Regne Unit (només a terra ferma) i ens reservem el dret a no acceptar comandes de persones residents en un altre lloc.

3. El seu estat

Realitzant una comanda a través del nostre lloc, vostè garanteix que:

3.1
sou legalment capaç de contractar contractes vinculants;

3.2
tens almenys 18 anys;

3.3
residiu al Regne Unit (només a terra continental); i

3.4
està accedint al nostre lloc des del Regne Unit (continent).

4. Com es forma el contracte entre tu i nosaltres

4.1
Després de fer una comanda, rebrà un correu electrònic de nosaltres, reconeixent que hem rebut la comanda. Tingueu en compte que això no significa que la vostra comanda s’hagi acceptat. La vostra comanda constitueix una oferta per comprar un producte. Totes les comandes estan subjectes a l’acceptació per part de nosaltres, i li confirmarem aquesta acceptació enviant-li un correu electrònic que confirma que hem acceptat la vostra comanda (la confirmació d’acceptació) El contracte entre nosaltres (contracte) només es formarà quan nosaltres t’envia la confirmació d’acceptació.

4.2
El Contracte només estarà relacionat amb aquells Productes que hem confirmat a la Confirmació d’Acceptació. No serem obligats a subministrar cap altre Producte que pogués formar part de la vostra comanda fins que no s'hagi confirmat l'acceptació d'aquests Productes en una confirmació de l'Acceptació per separat.

4.3
Qualsevol dibuix, fotografia, descripció o publicitat que publiquem i qualsevol fotografia, descripció o il·lustració continguda al nostre lloc, s'emeten o es publiquen únicament per proporcionar-vos una idea aproximada dels productes que descriuen. No formen part del Contracte entre vostè i nosaltres ni cap altre contracte entre vostè i l’utilitzen per a la venda dels Productes.

5. Drets del consumidor

5.1
Si contracteu com a consumidor, podeu cancel·lar un Contracte en línia en qualsevol moment dins dels catorze dies, a partir del dia següent a la recepció dels Productes. En aquest cas, rebràs un reemborsament complet del preu pagat pels Productes d’acord amb la nostra política de devolucions (que s’explica a la clàusula 9 següent). Els clients al detall no poden cancel·lar una venda un cop pagades les mercaderies i abandonat el magatzem. Els vostres drets legals s’apliquen a Anglaterra i Gal·les.

5.2
Per cancel·lar un contracte, ens heu d’informar per escrit. També haureu de retornar-nos el Producte immediatament i se’ls ha de rebre en el termini de 14 dies des de la cancel·lació a l’adreça de devolució anterior, en la mateixa condició en què els vau rebre i al vostre propi cost i risc. Vostè té l’obligació legal de tenir cura raonable dels Productes mentre estiguin en la seva possessió. Si incompleix aquesta obligació, és possible que tinguem un dret d’acció contra vostè en concepte d’indemnització tant en disminuir el reemborsament com en rebutjar la cancel·lació de Yoru.

5.3
No tindràs cap dret a cancel·lar un Contracte per al subministrament de cap dels productes següents:

5.3.1
Música, programari informàtic, articles per a la producció d’aliments, arracades o articles de salut i bellesa com ara navalles o articles fulles que no es poden revendre de manera higiènica, que han estat objecte de segellat i venda al detall; i

5.3.2
béns de consum excepte en el cas que s'hagi descobert una falla que no s'hauria pogut identificar sense segellar els Productes.

5.4
A la confirmació de l'acceptació es proporcionen detalls d'aquest dret legal i una explicació de com exercitar-lo. Aquesta disposició no afecta els vostres drets legals.

5.5
Si desitgeu obtenir més informació sobre els vostres drets legals, poseu-vos en contacte amb el vostre departament local d’estàndards comercials o amb l’Oficina d’Assessorament Ciutadà.

6. Disponibilitat i lliurament

6.1
La vostra comanda es complirà amb la data de lliurament que figura a la confirmació d’acceptació o, si no s’especifica la data de lliurament, aleshores la nostra mitjana és de 3-5 dies hàbils des de la data de la confirmació d’acceptació de la comanda, tret que hi hagi circumstàncies excepcionals. Els nostres agents d’enviament són Royal Mail, UKMail, DPD i TNT, els detalls de seguiment seran subministrats quan es rebin del magatzem. UKMail i DPD es poden fer un seguiment als seus llocs web, els números de 5 dígits tnt es poden rastrejar pel lloc web TNT. Qualsevol altre mètode que no sigui Royal Mail es considera un contracte d’enviament i no és reemborsable tret que es produeixin danys o pèrdues.

6.2
Les dates de lliurament (si n’hi ha) que la Companyia es donen de bona fe per indicar els terminis d’entrega estimats, però no suposaran cap obligació contractual de lliurar en els moments indicats. La Companyia no serà responsable de cap pèrdua inclosa (sense limitar-se a) la pèrdua de beneficis, costos, danys, càrrecs o despeses causats directament o indirectament per qualsevol retard en el lliurament de les mercaderies (fins i tot causat per la negligència de la Companyia) ni tret que qualsevol retard superior als 180 dies, aquest retard donarà dret al Comprador per rescindir o rescindir el contracte. La entrega es realitzarà a l’adreça especificada a la vostra comanda. Si voleu rebutjar o canviar l’adreça de lliurament un cop enviada la comanda, un agent de l’enviament farà un càrrec de 10 € (una aprovació de redirecció està subjecta al vostre estat de comanda i compte). El contracte de despeses d’enviament encara s’aplicarà excepte les despeses de correu postal real.

6.3
Les comandes realitzades abans de l'hora de tall especificada seran processades el mateix dia i seran lliurades d'acord amb la sol·licitud de lliurament, sempre que no es requereixin més controls de seguretat i tots els productes estiguin disponibles.

6.4
No hi haurà lliurament ni retirada de béns de la botiga o magatzem fins que no s’hagin rebut fons clars. Si el comprador no fa entrega de cap de les mercaderies quan estigui llest per a la seva entrega, o no proporciona cap instrucció o autorització necessària per permetre que les mercaderies siguin lliurades puntualment, es considerarà que han estat lliurades i sense perjudici de els seus altres drets) la companyia podrà: -

emmagatzemar les mercaderies fins al lliurament o venda real i carregar el comprador per tots els costos i despeses relacionats (incloses, sense limitació, emmagatzematge i assegurança); i / o - després d'un avís escrit al comprador, vengui qualsevol de les mercaderies al millor preu raonablement obtingut en les circumstàncies i cobri al comprador per qualsevol deficiència inferior al preu acordat amb el comprador.

6.5

Tingueu en compte que si el nostre servei de transport de DPD recopila o lliura un article i no es perd la recollida o el lliurament o falla, hi haurà una càrrega fallida de 10 GBP de la vostra devolució.

6.6

Càrrecs de lliurament de paletes fallides Si la vostra entrega no falla a causa que no hi hagi ningú a la propietat el dia que us ho haguem aconsellat, si es rebutja el lliurament o si cancel·leu la comanda després d’haver-lo enviat, es produirà una despesa de lliurament fallida de la vostra devolució. Aquest càrrec pot arribar a ser de fins a 100.00 £.

6.7
Càrrecs de re-lliurament de paletes. Si intentem el lliurament el dia de lliurament especificat prèviament i no hi ha ningú a casa, se li avisarà un càrrec de reembossament. Aquest càrrec pot arribar a ser de fins a 100.00 £. Només tornarem a lliurar un cop hagis confirmat que està satisfet amb el càrrec.

7. Risc i títol

7.1
Els Productes correran el vostre risc des del moment del lliurament o retirada de la nostra botiga.

7.2
La propietat / títol dels Productes només us passarà quan rebem el pagament íntegre de totes les sumes degudes i hagin transcorregut almenys 180 dies per a pagaments amb targeta o tipus de pagament respecte dels Productes, inclosos els enviaments i qualsevol altre cost pendent.

8. Preu i pagament

8.1
El preu de qualsevol Producte serà el que es cotitza al nostre lloc de tant en tant, excepte en els casos d’error evident.

8.2
Aquests preus inclouen l'IVA, però no inclouen els costos d'enviament, que seran afegits a l'import total degut segons el que es recull a la informació de lliurament

8.3
Els preus no poden canviar en qualsevol moment, però els canvis no afectaran les comandes que ja us hem enviat una confirmació d’acceptació.

8.4
El nostre lloc web conté un gran nombre de productes i sempre és possible que, malgrat els millors esforços, alguns dels productes que figuren al nostre lloc puguin tenir un preu incorrecte. Normalment comprovarem els preus com a part dels nostres procediments d’enviament de manera que, quan el preu correcte d’un producte sigui inferior al nostre preu indicat, cobrarem l’import inferior quan envieu el producte. Si el preu correcte d’un producte és superior al preu indicat al nostre lloc, normalment, a la nostra discreció, us contactarem per obtenir instruccions abans d’enviar el producte, o rebutgem la vostra comanda i us notifiquem aquest rebuig.

8.5
No estem obligats a proporcionar-li el producte a un preu (inferior) incorrecte, fins i tot després d’haver-li enviat una confirmació d’acceptació, si l’error de fixació de preus és evident i inconfusible i pot ser que el vostre preu raonable el pogués reconèixer. .

8.6
El pagament de tots els productes haurà de ser mitjançant targeta de crèdit o dèbit. Acceptem el pagament amb Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Solo. No enviarem cap Producte fins que no rebem fons liquidats. No es considerarà que s’hagi rebut cap pagament fins que haguem rebut fons liquidats. Tingueu en compte que si utilitzeu PayPal o targeta com a mètode de pagament, ens reservem el dret de no enviar-los a adreces no confirmades / que no siguin de facturació. Les disputes de pagament o les retribucions que es plantegin incomplint aquest acord estaran subjectes a una taxa de 20 € / 22 € i a qualsevol tipus d’interessos, legals i de recuperació associats per a quantitats pendents.

8.7
Nosaltres les dades de la vostra targeta de crèdit / dèbit seran xifrades per minimitzar la possibilitat d’accés o divulgació no autoritzats. L’autoritat de pagament s’ha de donar en el moment de la comanda. Si hi ha algun problema per fer el pagament de la totalitat o part de la comanda, pot ser que us contactem per telèfon o per correu electrònic. Et cobrarem una quota d’administració de 5 £ cada vegada que el banc no pugui processar el pagament.

9. La nostra política de devolucions

9.1
Quan ens torneu un producte:

9.1.1
En cas que hàgiu anul·lat el contracte entre nosaltres dins del període de refredament de catorze dies (vegeu la clàusula 5.1 anterior), processarem la devolució deguda a vosaltres el més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 30 dies del dia que tingueu. previ avís de la seva cancel·lació. En aquest cas, us reemborsarem el preu del producte complet, inclòs el cost d’enviament de l’article si s’envia. Tanmateix, serà responsable del cost de devolució de l’article a nosaltres. Recomanem que tots els articles siguin retornats mitjançant un mètode de lliurament registrat, ja que no serem responsables de cap dany o pèrdua mentre estiguin en trànsit;

9.1.2
per qualsevol altre motiu (per exemple, perquè ens ha notificat d’acord amb la clàusula 21, que no accepteu cap canvi en aquests termes i condicions ni en cap de les nostres polítiques, o perquè afirmeu que el producte és defectuós), examinarà el producte retornat i, si teniu dret, us notificarem les nostres intencions de reparar, substituir o reemborsar via correu electrònic en un termini raonable de temps. Normalment processarem la reparació, substitució o devolució tan aviat com sigui possible i, en tot cas, en el termini de 30 dies després de rebre el producte defectuós. Si escolliu un reembossament d’un producte retornat per vosaltres per un defecte, es reemborsarà segons la nostra política de devolucions, inclosa la devolució de la part de la càrrega de lliurament relacionada amb aquest producte defectuós per enviar-vos l’article i el cost. incorregut en tornar-nos el producte defectuós. Si teniu dret a reparar o substituir un producte defectuós, no us cobrarem per la distribució del producte reparat o substituït.

9.1.3
Si decidiu retornar-nos el producte defectuós mitjançant el vostre propi mètode de lliurament, us reemborsarem fins a 4.00 £ de les despeses que incorreu. Això només es retornarà un cop rebuda la prova dels costos del transport.

9.2
Totes les comandes que tinguin més de 6 mesos i es confirmi que el producte és defectuós i es produeix un reembossament, la devolució es calcularà en funció de l'edat de la comanda i se li retornarà una quantitat proporcional del preu de compra original del Producte Això no inclou el cost del transport de la comanda original que no serà retornat.

9.3
Els reemborsaments dels diners rebuts de vostès es realitzaran amb la mateixa targeta que us havia utilitzat inicialment per pagar la compra i es van tornar al mateix compte.

9.4
Per tornar un producte per qualsevol altre motiu, consulteu la nostra Política de devolucions

10. La nostra responsabilitat

10.1
Us garantim que qualsevol producte adquirit a través del nostre lloc és de qualitat satisfactòria i s’adapta raonablement a tots els propòsits per als quals s’ofereixen habitualment productes d’aquest tipus. Aquesta garantia no s’aplica a cap defecte del producte derivat d’un desgast just, danys voluntaris, accidents, negligències per part de vostè o de qualsevol tercer, si utilitza el producte d’una manera que no recomanem, per no seguir les instruccions. o qualsevol alteració o reparació que realitzeu sense la nostra aprovació prèvia i per escrit.

10.2
Accepteu que tots els productes adquirits que figuren en els productes A de grau A, grau B, ex-exhibidors o estoc usat (és a dir, poden presentar defectes estètics lleus, ser un producte reformat a la fàbrica o haver estat enviats i enviats anteriorment com a no desitjats) article) tenen una garantia de 90 dies per al grau A i ex-exhibició i 30 dies per al grau B. Quan els productes siguin de grau A, grau B, exposició o estoc usat, es farà constar a la descripció del producte del lloc.

10.3
La nostra responsabilitat per les pèrdues que pateix com a conseqüència de l'incompliment d'aquest acord es limita estrictament al preu de compra del producte que va comprar.

10.4
Això no inclou ni limita en cap cas la nostra responsabilitat:

10.4.1
per mort o ferits personals causats per la nostra negligència;

10.4.2
a l'apartat 2 (3) de la Llei de protecció al consumidor de 1987;

10.4.3
per frau o falsa presentació;

10.4.4
per qualsevol incompliment deliberat d’aquestes Condicions per part de nosaltres que li donaria dret a rescindir el contracte entre nosaltres; o

10.4.5
per a qualsevol assumpte per al qual seria il·legal que excloem o intentem excloure la nostra responsabilitat.

10.5
No som responsables de cap pèrdua indirecta o conseqüent que es produeixi com un efecte secundari de la pèrdua o dany principal i, fins i tot si aquestes pèrdues resulten d’un incompliment deliberat d’aquest Contracte per part de nosaltres que li donaria dret a rescindir el Contracte entre nosaltres, inclòs, però no es limita a:

10.5.1
pèrdua d'ingressos o beneficis;

10.5.2
pèrdua de negoci;

10.5.3
pèrdua de beneficis o contractes;

10.5.4
pèrdua d'estalvis anticipats;

10.5.5
pèrdua de dades;

10.5.6
pèrdua de dades o

10.5.7
malgrat el temps de gestió o d’oficina derivat i causat per delicte (inclosa negligència), incompliment del contracte o d’una altra manera, encara que sigui previsible, sempre que aquesta clàusula 10.5 no impedeixi reclamacions de pèrdua o danys a la seva propietat tangible que s’incloguin dins de la els termes de la clàusula 10.1 o la clàusula 10.2 o qualsevol altra reclamació de pèrdues financeres directes que no estiguin exclosos per cap de les clàusules 10.5.1 a 10.5.6 incloses aquesta clàusula 10.5.

11. Protecció de dades

11.1
Excepte el que s’estableix expressament en aquests termes i condicions, tota utilització de la seva informació personal es farà d’acord amb la nostra política de privadesa https://comwales.co.uk/privacy-and-cookies/ GDPR o altra legislació encara s’aplica. Les vostres dades es conservaran i s’utilitzaran amb finalitats legals i financeres durant un màxim de 7 anys, després seran cedides de forma segura.

11.2
Per a la vostra seguretat, quan sol·licitem de nosaltres, només utilitzem la tecnologia Secure Socket Layer 3 (SSL3), per assegurar-nos que no podeu fer una comanda de manera inadvertida mitjançant una connexió no segura.

11.3
En registrar qualsevol de les vostres dades personals amb nosaltres, esteu acceptant permetre’ns contactar amb vostès sobre qualsevol dels nostres propis productes o serveis. Podem transmetre les vostres dades a tercers tret que ens indiqui el contrari.

12. Protecció de la vostra seguretat

12.1
Per assegurar-vos que la vostra targeta de crèdit, dèbit o càrrec no s’utilitza sense el vostre consentiment, validarem el nom, l’adreça i altra informació personal proporcionada per vostè durant el procés de comanda mitjançant bases de dades de tercers adequades.

12.2
En acceptar aquests Termes i condicions, accepteu que es facin aquestes comprovacions. Durant la realització d'aquests controls, la informació personal proporcionada per vostè pot ser revelada a una Agència de Referència de Crèdit registrada, que pot conservar un registre d'aquesta informació. Podeu tenir la certesa que això es fa només per confirmar la vostra identitat, que no es realitza una verificació de crèdit i que la vostra qualificació de crèdit no es veurà afectada. Tota la informació proporcionada per vostè serà tractada de forma segura i estricta d’acord amb la Llei de protecció de dades de 1998 i GDPR.

12.3
Durant els controls de seguretat, podrem demanar informació o documentació addicional per ajudar a donar suport a les dades que ens han proporcionat.

13. Dret d'importació

13.1
Si sol·liciteu productes per al seu lliurament fora del Regne Unit fora del Regne Unit, poden estar subjectes a taxes i taxes d'importació / importació que es cobren quan el lliurament arriba a la destinació especificada. Vostè serà responsable del pagament d’aquests impostos i taxes d’importació. Tingueu en compte que no tenim cap control sobre aquests càrrecs i no podem predir-ne l’import. Si us plau, poseu-vos en contacte amb la vostra oficina de duanes local per obtenir més informació abans de realitzar la vostra comanda.

13.2
Ha de complir totes les lleis i regulacions aplicables del país a què van destinats els Productes. No serem responsables de cap incompliment per part d’aquestes lleis.

14. Comunicacions escrites

Les lleis aplicables exigeixen que algunes de les informacions o comunicacions que us enviem siguin per escrit. Quan utilitzeu el nostre lloc, accepteu que la comunicació amb nosaltres serà principalment electrònica. Ens posarem en contacte per correu electrònic o us proporcionarem informació enviant avisos al nostre lloc web. A efectes contractuals, esteu d’acord amb aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeixeu que tots els contractes, avisos, informació i altres comunicacions que us proporcionem electrònicament compleixen qualsevol requisit legal que aquestes comunicacions tinguin per escrit. Aquesta condició no afecta els vostres drets legals.

15. Avisos

Tots els avisos que vosaltres ens heu de lliurar s’han de donar a ComWales, Market Street, Pontypridd, RCT Wales CF37 2ST. Us podrem notificar a qualsevol adreça de correu electrònic o adreça postal que ens proporcioni quan realitzeu una comanda o en qualsevol de les formes especificades a la clàusula 13 anterior. Es notificarà que es rebrà un avís i es notificarà de forma adequada immediatament quan es publiqui al nostre lloc web, les 24 hores posteriors a l’enviament d’un correu electrònic o tres dies després de la data de la publicació de qualsevol carta. Per demostrar el servei de qualsevol avís, n’hi haurà prou de demostrar, en el cas d’una carta, que aquesta carta s’havia adreçat correctament, segellada i col·locada a la publicació i, en el cas d’un correu electrònic, que aquesta e-mail. el correu electrònic es va enviar a l'adreça de correu electrònic especificada del destinatari.

16. Transferència de drets i obligacions

16.1
El contracte entre vostè i nosaltres és vinculant per a tu i per a nosaltres i per als nostres respectius successors i assignacions.

16.2
No podreu transferir, cedir, carregar o disposar d’una altra manera d’un Contracte, ni de qualsevol dels vostres drets o obligacions que se’n deriven, sense el nostre consentiment previ per escrit.

16.3
Podem transferir, cedir, cobrar, subcontractar o disposar d’una altra manera d’un Contracte, o qualsevol dels nostres drets o obligacions que se’n deriven, en qualsevol moment de la vigència del Contracte.

17. Esdeveniments fora del nostre control

17.1
No serem responsables ni per qualsevol incompliment o retard en l'execució de qualsevol de les nostres obligacions en virtut d'un Contracte causat per esdeveniments fora del nostre control raonable (Event Majeure Force).

17.2
Un esdeveniment de Força Major pot incloure qualsevol acte, esdeveniment, que no passi, omissió o accident fora del nostre control raonable i inclou en particular (sense limitació) el següent:

17.2.1
vagues, bloqueigs o altres accions industrials;

17.2.2
commoció civil, motins, invasions, atac terrorista o amenaça d'atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparació per a la guerra;

17.2.3
incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, subsidència, epidèmia, pandèmia o un altre desastre natural;

17.2.4
impossibilitat d’utilitzar ferrocarrils, transbordadors, aeronaus, transport motoritzat o altres mitjans de transport públic o privat;

17.2.5
impossibilitat d’utilitzar xarxes de telecomunicacions públiques o privades;

17.2.6
els actes, decrets, legislació, regulacions o restriccions de qualsevol govern.

17.3
El nostre rendiment en qualsevol contracte es considera suspès durant el període que continuï l’esdeveniment de Força Major, i tindrem una extensió del temps per a l’execució durant la durada d’aquest període. Utilitzarem els nostres esforços raonables per tancar l’esdeveniment de Force Majeure o per trobar una solució per la qual es puguin complir les nostres obligacions del Contracte malgrat l’esdeveniment de Force Majeure.

18. Renúncia

18.1
Si incompleixem, en qualsevol moment de la vigència d’un Contracte, insistir en l’acompliment estricte de qualsevol de les vostres obligacions en virtut del Contracte o qualsevol d’aquests termes i condicions, o si no fem cap dels drets o recursos que ens corresponen. tenen dret en virtut del contracte, aquest no constituirà una renúncia a aquests drets o remeis i no us alliberarà del compliment d’aquestes obligacions.

18.2
Una renúncia per part de qualsevol impagament no constituirà una renúncia a cap mora posterior.

18.3
Cap renúncia per part de qualsevol d’aquests termes i condicions no serà efectiva tret que s’indiqui expressament com a renúncia i se li comuniqui per escrit d’acord amb la clàusula 14 anterior.

19. Separabilitat

Si qualsevol d’aquests termes i condicions o qualsevol disposició d’un contracte determina que qualsevol autoritat competent sigui vàlida, il·legal o inaplicable en qualsevol mesura, aquest termini, condició o disposició quedarà en aquest punt apartat dels termes, condicions i disposicions restants. que continuarà sent vàlid en la mesura que permeti la llei.

20. Tot acord

Tenim la intenció de confiar en aquests termes i condicions i en qualsevol document que es faci referència expressament en relació amb la temàtica de qualsevol contracte. Si bé acceptem la responsabilitat de les declaracions i representacions dels nostres agents degudament autoritzats, assegureu-vos que sol·liciteu que es confirmin per escrit qualsevol variació d’aquests termes i condicions.

21. El nostre dret a variar aquests termes i condicions

21.1
Tenim dret a revisar i modificar aquests termes i condicions de tant en tant per reflectir canvis en les condicions del mercat que afecten el nostre negoci, canvis en la tecnologia, canvis en els mètodes de pagament, canvis en les lleis rellevants i requisits normatius i canvis en les capacitats del nostre sistema.

21.2
Vostè estarà sotmès a les polítiques i termes i condicions vigents en el moment que sol·liciteu productes de nosaltres, tret que calgui modificar aquestes polítiques o aquests termes i condicions per la llei o l’autoritat governamental (en aquest cas serà així. sol·liciteu les comandes prèviament efectuades per vosaltres) o si us notifiquem el canvi a aquestes polítiques o aquests termes i condicions abans que us enviem la confirmació d’acceptació (en aquest cas tenim el dret d’assumir que heu acceptat el canvi a la termes i condicions, tret que ens notifiqui el contrari en els set dies hàbils següents a la recepció dels Productes).

22. Dret i jurisdicció

Els contractes de compra de productes a través del nostre lloc i qualsevol controvèrsia o reclamació derivada o relacionada amb ells o el seu tema o formació (incloses disputes o reclamacions no contractuals) es regiran per la legislació anglesa. Qualsevol disputa o reclamació derivada o relacionada amb aquests contractes o la seva formació (incloses disputes o reclamacions no contractuals) seran sotmeses a la jurisdicció no exclusiva dels tribunals d'Anglaterra i Gal·les.

ComWales, Centre de negocis Capital Tower, 3r pis, Torre Capital, Greyfriars Road, Cardiff, CF10 3AG

Sabem que estarà satisfet amb les compres de ComWales. No obstant això, pot haver-hi ocasions en què haureu de tornar-nos els articles @ Depts de devolució, unitat 21, The Innovation Center, EBBW VALE NP23 8XA.

No recepció d'articles
Si no heu rebut els vostres articles, ens ho heu de fer saber en un termini de 7 dies a partir de la data d’entrega o de la data d’enviament realitzada. Un cop sabem que no heu rebut el vostre article, investigarem l’assumpte completament tant a nivell intern com amb els nostres operadors. Malauradament, no podem investigar les entregues de recepció sense haver transcorregut aquest temps.

Devolucions utilitzant el vostre propi mètode de lliurament
Només per a articles que es subministren defectuosament dins dels 14 dies. Si decidiu retornar-nos el producte defectuós mitjançant el vostre propi mètode de lliurament, us reemborsarem fins a 4.00 £ de les despeses que incorporeu. Això només es retornarà un cop rebuda la prova dels costos del transport. No pagarem ni reemborsarem les despeses d’enviament si només canvieu d’opinió sobre la vostra compra.

Elements danyats en trànsit
Si es produeixen danys en el trànsit, demanem que ens ho notifiqui en 24 hores (tingueu en compte que són 12 hores per als nostres clients empresarials). Si els articles es veuen danyats a la recepció, el millor és signar la nota de lliurament del transportista en conseqüència. Els articles s’han de retornar al seu embalatge original completat amb tots els accessoris i documentació. Un cop rebut de nou al nostre magatzem, li enviarem un reemplaçament o un reembossament complet a través del mètode de pagament original i reemborsarem els costos de devolució raonables de 4 GBP si no utilitza l’etiqueta de devolució.

Articles defectuosos a l'arribada
Si els articles són defectuosos a l'arribada, teniu 28 dies naturals en què ens informeu de la falla (tingueu en compte que per als nostres clients empresarials, es tracta de 14 dies naturals). Els articles s’han de retornar al seu embalatge original completat amb tots els accessoris i documentació. Un cop comprovat l’error, us enviarem un reemplaçament o un reemborsament complet a través del vostre mètode de pagament original i reemborsarem els costos raonables de la devolució. Provem articles retornats i, si els nostres tècnics troben que un producte retornat no és defectuós, us retornarem l’article, en aquest cas serà responsable del transport de devolució.

Elements defectuosos en el període de garantia
Si alguna de les vostres compres presenta un error i passen més de 28 dies naturals des de la recepció, sempre que el vostre article estigui dins del període de garantia, teniu dret a una reparació de la garantia. En alguns casos, els fabricants ofereixen un servei especialitzat complet en el lloc i / o serveis d’ajuda telefònica per a la seva comoditat que us recomanem que utilitzeu per tal de corregir l’error ràpidament. Per als clients empresarials, totes les reparacions de garantia després de 28 dies de recepció es remeten directament al fabricant (tret que s'indiqui el contrari)

Elements de caixa oberta / Ex-pantalla
Tingueu en compte que el nostre estoc de caixa oberta / ex-exhibició es ven només amb 90 dies naturals de garantia i, per tant, no s’acceptaran cap reclamació amb garantia després de 90 dies després de la recepció.

Si canvieu d’opinió

Els clients d’Instore no poden cancel·lar una vegada que l’article ha estat pagat, suprimit i utilitzat. En línia Si simplement heu canviat d’opinió sobre qualsevol article ordenat i voleu retornar-lo, aleshores d’acord amb el Reglament de venda a distància (contracte amb el consumidor) podeu fer-ho sempre que ens informeu de la vostra decisió en els 14 dies següents a la recepció.

No s'ha d'utilitzar l'element i ha de ser "tan nou" quan ens sigui retornat, o bé es pot carregar un cànon. Un cop ens hàgiu informat que voleu retornar les mercaderies amb la DSR, teniu 14 dies naturals a càrrec vostre. Un cop rebut l’article a ComWales, enviarem un reemborsament complet del producte a la vostra forma de pagament original i a la publicació si s’envia. Els contractes d’enviament no són reemborsables. Tingueu en compte que aquesta política té algunes limitacions i no s’aplica als clients empresarials. (Les regulacions de venda a distància no s’apliquen a les compres realitzades a clients de botiga o @work o als nostres clients de negocis B2B). Els articles fora de DSR o danyats / incompatibles poden ser rebutjats i retornats ens reservem el dret d’oferir un reemborsament subjecte a una taxa de repassatge del 30% si s’escau i s’ofereixi. Els clients al detall no tenen dret a un canvi d’opinió reemborsat a menys que haguem estat d’acord amb antelació ja que no venem productes a prova.

Necessiteu tornar un article?
Podeu sol·licitar una devolució mitjançant el nostre sistema de devolució en línia fàcil d’utilitzar al qual s’accedeix a través del vostre compte. També podeu enviar l’article a l’adreça esmentada anteriorment amb les dades de la comanda i el motiu de devolució o aparèixer al magatzem per discutir el vostre problema.

A més d'aquesta política, també haureu de consultar els nostres termes generals i condicions de venda B2C.

Què és la norma ISO 13406-2 per a falles de píxels de pantalla LCD?
Totes les pantalles LCD venudes a ComWales s’ajusten a la norma ISO 13406-2 pel que fa a fallades de píxel. La ISO 13406-2 recomana quants valors per defecte són acceptables en una pantalla abans que s'hagi de substituir, dins dels termes i condicions de la garantia. A continuació, és rellevant per als panells LCD de classe II.

L’estàndard de tècniques de producció actual no pot garantir una pantalla de pantalla lliure absolutament defectuosa. Poden estar presents alguns píxels il·luminats o il·luminats a la constant constant.

La taula següent mostra el nombre admissible de píxels que funcionen sense funcionar i que són acceptables, depenent de la resolució nativa de la pantalla LCD i permetent dos píxels que no funcionin per milió de píxels.

Resolució nativa Nº de píxels Nombre de milions de píxels defectes acceptables
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
La taula següent mostra el nombre admissible de subpíxels que funcionen sense funcionament i que són acceptables, depenent de la resolució nativa de la pantalla LCD i permetent 5 subpíxels per milió de píxels que no funcionin.

Resolució nativa Nº de píxels Nombre de milions de píxels defectes acceptables
1024 x 768 786,432 0.8 4
1280 x 1024 1,310,720 1.3 7
1600 x 1200 1,920,200 1.9 10
2048 x 1536 3,145,728 3.1 16
La taula següent mostra el nombre admissible de subpíxels que funcionen sense funcionament i que són acceptables en un bloc de píxels de 5 x 5, depenent de la resolució nativa i permetent 2 sub-píxels que no funcionin en un bloc de 5 x 5, per milió de píxels.

Resolució nativa Nº de píxels Nombre de milions de píxels defectes acceptables
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
Política de queixes
Estàndards de servei: què heu d’esperar

Ens comprometem a:

• ser alhora educat, cortès i eficient si rebem el mateix tractament.

• respondre a tots els correus electrònics, cartes i faxos en un termini de cinc dies hàbils, o abans, per qüestions d'urgència

• tornar totes les trucades telefòniques en 24 hores o més aviat per qüestions d’urgència

• Respon al 90% de totes les trucades telefòniques en un termini de 120 segons

• tornar totes les trucades a qualsevol de les nostres línies d’atenció al servei dins de les 8 hores laborals

• enviar un reconeixement a qualsevol reclamació al final del dia laborable següent a la seva recepció

• poseu-vos en contacte amb la part que informa la reclamació en un termini de cinc dies hàbils després que tinguem tota la informació necessària per a valorar la cobertura, aconsellant si la reclamació està o no coberta i què hem fet per avançar l'assumpte

• intentar resoldre qualsevol queixa al final del tercer dia hàbil després de la seva recepció. Si això no és possible, enviarem un reconeixement en un termini de cinc dies hàbils i pretenem donar a ComWales Ltd una resposta formal a la queixa en el termini de dues setmanes després de la seva notificació. Aquesta resposta també exposarà el vostre dret a remetre l’assumpte en cas de no estar satisfet. A continuació, es detallen més detalls. .

Explicant el nostre procediment de gestió de reclamacions.
Ens comprometem a atendre totes les queixes:

de manera objectiva simpatitzant a fons

Tenim l’objectiu de proporcionar un estàndard de servei als nostres clients i socis comercials que no és igual a cap, però de tant en tant les coses encara poden continuar d’una manera que no estava pensada. Si es produeix, com a part del nostre compromís amb l’excel·lència, el nostre procediment de tramitació de queixes està dissenyat per resoldre de forma ràpida i senzilla qualsevol problema.

Pas 1 En informar per primera vegada d’una queixa, proporcioni la vostra comanda o número de client, la nostra referència, detalls complets de la vostra insatisfacció i què voldríem fer per resoldre l’assumpte.

En un primer moment, us recomanem que, segons el mètode que us sigui més convenient, poseu-vos en contacte amb qualsevol persona que tracti l'assumpte o, si no és adequat per qualsevol motiu, podeu contactar directament amb el nostre departament de relacions amb els clients, mitjançant qualsevol dels mètodes següents:

01495687587 (l'horari de funcionament és de 9 a 5 h, de dilluns a divendres, excepte els festius). Als nostres propòsits de protecció i formació mútua, es poden registrar trucades.

ordres@comwales.net

COMWALES LTD, Centre de negocis Capital Tower, 3r pis, Torre Capital, Greyfrairs, CARDIFF CF10 3AG

Reconeixement de la vostra queixa Si la queixa és relativament senzilla, és possible que es resolgui amb molta rapidesa. Si aconseguim resoldre la vostra queixa abans que finalitzi el tercer dia hàbil després que la rebin, us enviarem de forma ràpida una 'Comunicació de resolució resumida', amb la confirmació de les accions que hem dut a terme per resoldre la vostra queixa. En la resta de casos, us enviarem un avís per escrit de la vostra queixa, normalment dins dels cinc dies hàbils següents a la seva recepció. Si ens heu presentat la vostra queixa verbalment, us confirmarem la comprensió dels motius de la vostra insatisfacció i us demanarem que ens aconselleu si no hi esteu d’acord. Investigació de la queixa La vostra queixa serà investigada per un alt funcionari de la companyia que no sigui directament o indirectament l’objecte de la queixa. Per arribar a una conclusió justa, revisarem la informació de què disposem, que inclourà tots els registres dels nostres fitxers juntament amb un informe de la part a qui es refereix la queixa. Ens esforçarem per completar la investigació i arribar a una conclusió tan aviat com sigui possible. La durada que haurà de trigar estarà determinada per la complexitat de la queixa i l’abast de la investigació requerida. Durant la investigació, és possible que us demanem informació addicional per ajudar-nos a arribar a una conclusió. COMWALES LTD té l’objectiu de donar una resposta completa a qualsevol queixa dins dels catorze dies naturals de la notificació.

Pas 2 Si no esteu satisfets, podeu sol·licitar més queixa amb una crida.

Pas 3 Si no aconseguim resoldre la queixa de telecomunicacions a la vostra satisfacció, pot ser que pugueu remetre l’assumpte als Serveis del Síndic de Greuges. Es poden contactar a:

Serveis per al Síndic de Greuges (Telecomunicacions)

3300 Parc Daresbury

Daresbury

WARRINGTON

WA4 4HS

Alternativament, si sou un consumidor i la vostra reclamació es refereix a un servei on-line adquirit a través de mitjans electrònics (per exemple, en línia o per correu electrònic o telèfon mòbil), podreu utilitzar la resolució de disputes en línia de la CE (ODR) ) plataforma a http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Els denunciants elegibles inclouen:

• tots els clients personals

• clients comercials amb una facturació empresarial anual i / o valor de balanç inferior a 2 M €, amb menys de 10 empleats

• beneficències

Englishfrancèsalemanyitaliàportuguèsrusespanyol